Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez ADICCIŌN TEQUILA, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
La présente politique distingue les conditions applicables aux spiritueux et celles applicables aux goodies, accessoires et produits dérivés.
- DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve que les produits soient éligibles au retour selon les conditions précisées ci-dessous.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@adiccion-tequila.com, en indiquant son numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif de la demande.
- RETOURS ET REMBOURSEMENTS DES SPIRITUEUX
Pour des raisons de sécurité, de traçabilité et de qualité, les bouteilles de spiritueux ne peuvent être retournées que si elles remplissent l’ensemble des conditions suivantes :
– la bouteille n’a pas été ouverte ;
– le bouchon, la capsule, le scellé ou tout système de fermeture est parfaitement intact ;
– le produit n’a pas été consommé, altéré, abîmé ou descellé ;
– le produit est retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble de ses protections ;
– le produit est en parfait état de revente.
Aucun retour ne sera accepté pour une bouteille ouverte, descellée, consommée, endommagée par le client ou ne permettant plus de garantir son intégrité.
En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué après réception et contrôle du produit retourné.
- BOUTEILLE CASSÉE, ENDOMMAGÉE OU ERREUR DE COMMANDE
Si le client reçoit une bouteille cassée, endommagée ou un produit ne correspondant pas à sa commande, il doit nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse contact@adiccion-tequila.com.
La demande devra être accompagnée des éléments suivants :
– numéro de commande ;
– photos du colis extérieur ;
– photos du produit endommagé ;
– photos de l’étiquette de transport ;
– description du problème rencontré.
Après vérification, ADICCIŌN TEQUILA pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement.
En cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé pendant le transport, les frais de retour pourront être pris en charge par ADICCIŌN TEQUILA.
- RETOURS ET REMBOURSEMENTS DES GOODIES
Les goodies, accessoires, vêtements, objets promotionnels et produits dérivés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, à condition qu’ils soient :
– non utilisés ;
– non portés ;
– non lavés ;
– non abîmés ;
– complets ;
– retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les articles retournés incomplets, tachés, portés, lavés, abîmés ou détériorés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
- PRODUITS NON RETOURNABLES
Ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf défaut avéré ou erreur de notre part :
– les bouteilles ouvertes, descellées ou consommées ;
– les produits endommagés après réception par le client ;
– les produits personnalisés ou réalisés sur demande ;
– les goodies portés, utilisés, lavés ou détériorés ;
– les cartes cadeaux, le cas échéant ;
– les produits retournés hors délai.
- COMMANDES COMPOSÉES DE SPIRITUEUX ET DE GOODIES
Lorsqu’une commande contient à la fois des spiritueux et des goodies, chaque produit est soumis aux conditions de retour applicables à sa catégorie.
Ainsi, un goodies pourra être retourné s’il respecte les conditions prévues pour les produits dérivés, tandis qu’une bouteille de spiritueux devra obligatoirement être non ouverte, non descellée et en parfait état pour être éligible à un retour.
Dans le cas d’un coffret comprenant une bouteille et un ou plusieurs goodies, le retour du coffret complet pourra être refusé si l’un des éléments est ouvert, utilisé, manquant, abîmé ou descellé.
- FRAIS DE RETOUR
Sauf erreur de notre part ou produit reçu endommagé, les frais de retour sont à la charge du client.
Il est recommandé au client d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et une protection adaptée, notamment pour les bouteilles, afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.
ADICCIŌN TEQUILA ne pourra être tenue responsable d’un colis retour perdu, endommagé ou livré incomplet.
- MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement pourra inclure le prix du produit retourné ainsi que les frais de livraison standards initiaux, lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.
- REFUS DE REMBOURSEMENT
ADICCIŌN TEQUILA se réserve le droit de refuser tout remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues dans la présente politique, notamment si le produit est ouvert, descellé, utilisé, abîmé, incomplet ou retourné hors délai.
- GARANTIES LÉGALES
La présente politique ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales applicables, notamment en cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice caché.
Pour toute demande, le client peut nous contacter à l’adresse suivante : contact@adiccion-tequila.com.